So können Sie sich anhand kurzer Beispiele einen Überblick über die Grundlagen der Kommunikation verschaffen.

Da Konflikte auf Sach-/Beziehungsebene unterschiedlich sind, lohnt eine differenzierte Betrachtungsweise.

Ferner sind Kenntnisse der verschiedenen Konfliktfaktoren äußerst wertvoll, um Konflikte besser zuordnen zu können.

Schließlich zeigen Ihnen die Stufen der Eskalation, auf der sich ein Konflikt befindet und welche Eigenheiten typischerweise damit einhergehen.